كيف يمكنني إسترداد أموالي؟

في “مدينة غاليري “، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم تجربة تسوق فريدة وخدمة استرجاع واستبدال مريحة. يمكنك الاطلاع أدناه على تفاصيل السياسة.

كيفية استرداد الأموال

يوضح الجدول التالي مدة استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة:

تفاصيل عملية الإرجاع

• الإمارات العربية المتحدة: استلام المنتجات خلال 1-2 يوم عمل، مع استرداد الأموال خلال يومين كحد أقصى من الاستلام.
• المملكة العربية السعودية: استلام المنتجات خلال 1-2 يوم عمل، واسترداد الأموال خلال 5 أيام عمل.
• دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: تستغرق العملية من 5-7 أيام عمل للاستلام والإرجاع إلى طريقة الدفع الأصلية.

ملاحظات هامة

إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا، فسيُعاد المبلغ مباشرة إلى حساب الخدمة. وإذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم إضافة المبلغ إلى رصيدك في “مدينة غاليري “، ويمكنك طلب تحويله إلى حسابك البنكي عند الحاجة.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• 📞 هاتف: +966581007044
• 📧 بريد إلكتروني: service@madinahgallery.com

سياسة الاستبدال

في “مدينة غاليري “، نحرص على توفير تجربة استبدال سهلة وسريعة لجميع عملائنا في مختلف الدول. إليك تفاصيل عملية الاستبدال حسب الدولة:

الإمارات العربية المتحدة:

• بمجرد تقديم طلب الاستبدال، سيتم استلام المنتج الخاص بك خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
• سيتم تسليم المنتج الجديد في وقت استلام المنتج القديم لضمان تجربة استبدال سلسة ومريحة.

المملكة العربية السعودية:

• يتم استلام المنتج خلال 1 إلى 4 أيام عمل بعد تقديم طلبك.
• يصل المنتج إلى المستودع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• يتم تسليم المنتج البديل خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد معالجة الطلب.

الكويت:

• يتم استلام المنتج خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• يصل المنتج إلى المستودع خلال 5 إلى 7 أيام عمل إضافية.
• يتم تسليم المنتج البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد المعالجة.

قطر:

• يستغرق استلام المنتج 5 إلى 7 أيام عمل.
• تستغرق معالجة المنتج في المستودع 5 إلى 7 أيام عمل إضافية.
• يصل المنتج البديل خلال 6 إلى 9 أيام عمل.

البحرين:

• مدة استلام المنتج هي 5 إلى 7 أيام عمل.
• تستغرق المعالجة في المستودع 5 إلى 7 أيام عمل إضافية.
• يتم تسليم المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة.

عمان:

• يتم استلام المنتج خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• تستغرق المعالجة في المستودع 5 إلى 7 أيام عمل إضافية.
• يتم تسليم المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة.

ما هو الجدول الزمني لعمليات الإرجاع واسترداد المبلغ؟

في “مدينة غاليري “، نحرص على توفير تجربة إرجاع سلسة وسريعة. الرجاء الاطلاع على الجدول الزمني المقدّر للإرجاع واسترداد المبلغ حسب كل دولة:

الإمارات العربية المتحدة:

• الاستلام: سيتم استلام المنتجات خلال 1-2 يوم عمل.
• إعادة المبلغ إلى المحفظة: يتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في نفس يوم استلام المنتجات، وعادةً ما يظهر المبلغ في محفظتك خلال 1-2 يوم.
• إعادة المبلغ: إذا لم تستخدم المبلغ المسترد في المحفظة خلال 24 ساعة، سيتم تحويله تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم).
• معالجة البنك: سيظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي خلال 5-7 أيام عمل، حسب سياسة البنك.

المملكة العربية السعودية:

• الاستلام: سيتم استلام المنتجات خلال 1-2 يوم عمل.
• إعادة المبلغ إلى المحفظة: بعد استلام المنتجات، عادةً يتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في نفس اليوم، ولكن قد يستغرق الأمر حتى 5 أيام عمل ليظهر المبلغ المسترد.
• إعادة المبلغ: إذا لم يتم استخدام المبلغ المسترد خلال 24 ساعة، سيتم تحويله تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم).
• معالجة البنك: سيظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي خلال 5-7 أيام عمل، حسب سياسة البنك.

جدول زمني للاسترجاع في دول الخليج (عمان، قطر، البحرين، والكويت):

• الاستلام: سيتم استلام المنتجات خلال 5-7 أيام عمل.
• إعادة المبلغ إلى المحفظة: بعد جمع المنتجات، سيتم توصيلها إلى المخزن خلال 5-7 أيام عمل. بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى المحفظة.
• إعادة المبلغ: إذا لم يتم استخدام المبلغ المسترد في المحفظة خلال 24 ساعة، سيتم تحويله تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم).
• معالجة البنك: سيظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي خلال 5-7 أيام عمل، حسب سياسة البنك.

بعد معالجة الإرجاع، يتم تحويل المبلغ أولاً إلى المحفظة. إذا لم يتم استخدامه خلال 24 ساعة، يتم تحويله تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه المبلغ للوصول إلى البنك يعتمد على وقت معالجة البنك.

كيف يمكنني إرجاع/إستبدال منتج (منتجات)؟

فيما يلي الخطوات التي يجب اتباعها لطلب “إرجاع / إستبدال”:

• انقر على “حسابي” في شريط التبويب وقم بتسجيل الدخول.
• انتقل إلى “الإسترجاع والإستبدال”.
• حدد “الإرجاع” إذا كنت ترغب في طلب إرجاع، وحدد “الإستبدال” إذا كنت ترغب في طلب الإستبدال.
• اختر السلع التي ترغب في إرجاعها أو إستبدال قياسها.
• حدد سبب الإرجاع أو الحجم المفضل للإستبدال.
• تأكد من دقة عنوان جمع المنتجات.
• انقر على “تقديم طلب الإرجاع” للإرجاع أو “تقديم طلب الإستبدال”.

(ملاحظة: التبادلات لنفس الحجم أو أحجام مختلفة متاحة مرة واحدة فقط.)

في حال كنتم بحاجة إلى أي مساعدة:

يمكنكم التواصل معنا عبر:

• 📞 هاتف: +966581007044
• 📧 بريد إلكتروني: service@madinahgallery.com
• 💬 واتساب: تواصل عبر واتساب

ما هي سياسة الإرجاع والتبديل في مدينة غاليري ؟

كيفية بدء عملية الإرجاع

يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك لتجربة سلسة وخالية من المتاعب.

متطلبات الإرجاع

الرجاء مراعاة النقاط التالية قبل بدء عملية الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج مصنفًا كمنتج قابل للإرجاع ليكون مؤهلًا للإرجاع والتبديل.
• المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وجميع الملصقات مرفقة.
• المنتجات معادة في تغليفها الأصلي الخاص بالعلامة التجارية.

خيارات الاسترداد

حسب طريقة الدفع الأصلية، إليك كيفية معالجة المبالغ المستردة:

• في حال تم الدفع عن طريق البطاقة البنكية: ستظهر المبالغ المستردة في محفظتك خلال 24 ساعة. إذا لم يتم استخدامها، سيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى حسابك البنكي خلال 5-7 أيام عمل.
• في حال تم الدفع بواسطة تابي أو تمارا: ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة بعد معالجة الإرجاع.
• في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام: بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك بمجرد اكتمال عملية الإرجاع.

إرجاع منتجات التجميل

يرجى ملاحظة أن منتجات التجميل غير قابلة للإرجاع. قبل الشراء، تحقق من وصف المنتج للتأكد من أنه يلبي احتياجاتك.

سياسة التبديل

نقدم تبديلًا لمرة واحدة في حالة عدم ملاءمة المنتج. إذا لم يكن المنتج المستبدل مناسبًا لك، يمكنك اختيار استبداله بعطر أو مكياج آخر، أو اختيار حجم أكبر بدلاً من ذلك. وإذا لم يكن الاستبدال مناسبًا، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ.